En Patitas Coquetas buscamos brindar una experiencia llena de confianza y satisfacción. A continuación, detallamos los lineamientos para la aplicación de reembolsos y cambios:
1. Cambios y Devoluciones de Productos Estándar (Catálogo General)
Plazo de Devolución: Para las piezas del catálogo general que no involucren confección a la medida, el cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega por parte de la paquetería para solicitar una devolución por insatisfacción o retracto de compra.
Condiciones Obligatorias: Para que el reembolso o cambio proceda, la prenda deberá encontrarse rigurosamente limpia (libre de pelo de mascota, manchas u olores) y contar con su etiqueta original intacta. No se aceptará ninguna prenda que muestre signos de uso o lavado.
Costos de Envío por Cambio de Talla: Si el cliente solicita un cambio debido a que erróneamente eligió una talla incorrecta del catálogo tradicional, el cliente deberá absorber en su totalidad los costos de logística, pagando tanto la guía de envío de regreso a Celaya como la nueva guía para el reenvío del producto sustituto (Opción A establecida).
2. Cláusula de Excepción para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Al tratarse de piezas confeccionadas artesanalmente con especificaciones e indicaciones a la medida de una mascota en particular, no se aceptan cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas, a menos que el motivo de la reclamación corresponda a un defecto de fabricación evidente e imputable de nuestra parte. El cliente asume la total responsabilidad de ingresar las medidas de forma correcta dentro del formulario del sitio web.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna de nuestras piezas (de catálogo o personalizadas) presenta un defecto de costura, materiales rotos o costuras defectuosas de origen, el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles tras recibir el paquete para reportar la incidencia adjuntando fotografías probatorias al correo felipeurrao193@gmail.com o vía WhatsApp.
En caso de comprobarse un defecto de fábrica genuino, la empresa (Patitas Coquetas) asumirá al 100% el costo de la guía de envío de retorno a Celaya y procederá con la sustitución de la prenda o el reembolso del dinero.
4. Métodos de Reembolso Aceptados
Una vez que la devolución o garantía sea autorizada y confirmada por nuestro equipo, el cliente podrá elegir recibir su compensación a través de cualquiera de las siguientes dos vías:
Reembolso directo del capital procesado a través de la misma pasarela de pago originaria (PayPal o Mercado Pago).
La emisión de un cupón digital equivalente a un crédito o monedero electrónico dentro de la tienda en línea para ser canjeado en futuras compras.
